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一键外呼任务快速手册.ppt

'一键外呼任务快速手册.ppt'
一键外呼任务快速手册UUCall呼叫中心一键外呼 —— 管理员后台导入号码,话务员点击“一键外呼”按钮取号,进行外呼。自助平台在自助平台进行外呼任务的创建,座席监控和报表管理。座席客户端登录座席客户端,点击“一键外呼”按钮,执行外呼任务 。一键外呼外呼是什么?管理员话务员 系统业务流程任务组导入数据任务设置执行任务座席监控任务监控数据追加数据重拨录音质检报表录音导出项目准备执行中结果统计营销结果数据字段创建任务座席外呼报表项目准备所在位置字段设置自助平台 > 系统设置 > 自定义字段 > 客户资料创建新的自定义字段。文本框、下拉框、时间组件三种字段可设置。对弹屏要显示的字段进行拖动排序。字段可以进行隐藏。隐藏状态下的自定义字段可以执行重命名、删除操作。外呼组设置点击 添加座席分组,进行任务组的设置。一个座席仅能同时分配在一个任务组中。任务组内座席数可以为0,即空白任务组。外呼任务启动时,将会要求分配任务组。一个任务组同时仅能分配给一个外呼任务。只有在任务结束或完成后,该任务组才能再次分配。任务组已分配任务,且任务不为结束或完成状态,则无法删除该任务组,但可以修改任务组内的座席。所在位置自助平台 > 外呼管理 > 通用设置 > 外呼任务组营销结果设置点击 新增模版,进行营销结果模版的自定义设置。外呼任务启动时,将会要求设置营销结果。营销结果会在一通电话结束弹出,由座席选择本次电话的结果。所在位置自助平台 > 外呼管理 > 通用设置 > 营销结果设置执行中数据处理导入表格制作表格下载模版创建任务点击 下载模版勾选要用的字段点击下载EXCEL模版到本地将数据复制到模版中制成数据表格表格号码不要超过30000条填写任务名称并选择本地表格选择过滤规则导入等待系统处理导入的号码数据刷新界面可以查看实时状态所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼开始任务所在位置坐席客户端在任务列表的“状态”一栏点击 任务设置。任务需要分配任务组和营销结果弹屏。点击 启动外呼。点击座席上方“一键外呼”按钮,执行外呼任务。所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼数据追加设置在 任务设置 中,将状态设置为“暂停”。“暂停”状态和“未启动”状态的任务才能进行追加号码操作。点击任务列表右侧 追加号码 。追加号码的导入参照创建任务时的导入操作。系统默认一次性导入的号码不能超过30000条。所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼重拨设置点击任务列表右侧 重拨设置,按条件在已呼的数据中筛选出要重拨的号码数据。核对筛选结果中的号码点击 启动重拨。系统会优先执行设置重拨的数据。所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼座席监控座席状态卡显示座席目前工作状态,状态卡每分钟刷新一次点击页面左上方 刷新 会立即刷新。页面上方为座席状态统计点击页面右上放 座席报表 查看座席统计报表。座席状态统计座席状态卡所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼任务监控在操作栏点击 查看结果,查看目前任务的拨打情况。页面右上方 统计报表 查看任务当前进度下的统计。所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼录音质检录音质检在操作栏点击 查看结果。查看结果界面上可以进行录音的在线质检。录音可以直接在线听或下载。点击“质检”选择结果。所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼结果统计任务报表、录音导出导出录音数据筛选点击 结果查看在上方查询框中按条件筛选出要导出的数据点击页面右上方 导出数据勾选要导出的字段下载excel表格到本地点击页面右上方 导出录音超过100条的录音需要使用ftp下载超大数任务有导出时间限制所在位置自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼呼叫量统计报表所在位置自助平台 > 报表统计 > 呼叫量综合统计所在位置自助平台 > 报表统计 > 座席呼叫量统计统计系统在一段时间内总体话务情况。点击界面右上角 导出数据,可以导出excel报表到本地。统计每个座席在一段时间内的话务情况。点击界面右上角 导出数据,可以导出excel报表到本地。
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