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人因工程课件-第10章 脑力工作负荷.ppt

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第十章 脑力工作负荷 第一节 脑力负荷定义及影响因素一、脑力负荷定义 脑力负荷是一个多维概念,它涉及到工作要求,时间压力,操作者的能力和努力程度,行为表现和其他许多因素。下面是几种具有代表性的定义。 (1)脑力负荷是人在工作时的信息处理速度,即决策速度和决策的困难程度。 (2)脑力负荷是人在工作时所占用的脑力资源的程度,即脑力负荷与人在工作时所剩余的能力是负相关的。 (3)脑力负荷是人在工作中感受到的工作压力的大小,即脑力负荷与工作时感到的压力是相关的。 (4)脑力负荷是人在工作中的繁忙程度,即操作人员在执行脑力工作时实际有多忙。 第一节 脑力负荷定义及影响因素一、脑力负荷定义 本书中,将脑力负荷定义为反映工作时人的信息处理系统被使用程度的指标。 二、脑力负荷的影响因素(1)工作内容(工作时间、强度、难度、环境等 )。工作内容对脑力负荷有直接影响。在其他条件不变的情况下,工作内容越多,越复杂,操作人员所承受的脑力负荷就越高。 第一节 脑力负荷定义及影响因素 二、脑力负荷的影响因素 (2)人的能力。在脑力劳动中,个体之间的脑力劳动能力存在差异,干同样的王作,能力越大的人脑力负荷越低,能力越小的人脑力负荷越高。 (3)人的业绩(绩效)。脑力负荷的适当与否对系统的绩效、操作者的满意感以及安全和健康均有很大的影响。许多研究发现,工作绩效与脑力负荷强度存在明显的依赖关系,图10-2为工作绩效与脑力负荷强度的关系模型。 脑力负荷与绩效关系倒U形模式三阶段模式 低 脑力负荷 高低 需求 高高 低 第二节 脑力负荷的测量方法 按特点和使用范围可分为四类:主观评价法主任务测量法辅助任务测量法生理测量法 (一)主观评价法及其特点 是最流行也是最简单的评价方法要求操作者陈述特定操作过程中的脑力负荷体验,或根据脑力负荷体验对操作活动进行难度顺序的排列。特点: (1)直接评价方法,具有较高的直显效度,易被评价者接受。 (2)一般在事后进行,不会对主操作产生干扰 。 (3)主观评价一般使用统一的评定维度,不同情境的负荷评价结 果可相互比较。 (4)使用简单、省时。 一、主观评价法 第二节 脑力负荷的测量方法(二)主观评价法分类 1、古柏一哈柏 (Cooper-Harper)评价法:飞机驾驶难易程度(10级) 此方法是基于一个假设:工作负荷与操纵质量直接相关 2、主观负荷评价法(SWAT量表) 3个维度,每个维度3种水平, 共有27种负荷水平,根据 主观感受利用数学分析方 法将27种状况分别与 0—100之间的某点对应 3、NASA—TLX量表 维度水平描述时间负荷努力程度压力负荷1233、NASA—TLX量表 在Cooper-Harper方法基础上更进一步,不仅判断负荷为多少,而且能找到影响因素。使用方法:1)对各因素进行重要度确定,采用两两比较方法,设定权值,和为1。2)针对具体工作,对各项打分(0—100;感觉越高,分值越高,操作业绩除外),最后加权平均。负荷影响因素因素定义脑力需求体力需求时间需求操作业绩努力程度困惑程度(三)主观评价法的缺陷 (1)评价结果有偏差。(感觉偏差) (2)评价结果容易混淆。(反映的是脑力负荷和生理负荷共同作用的结果) (3)方法应用存在局限性。(受短时记忆消退影响严重) (4)方法敏感性存在特异性。 (评价感觉中枢加工的工作更敏感;运动反应输出工作不敏感;另外有可能出现倒U形现象) 第二节 脑力负荷的测量方法二、主任务测量方法 人员在工作时的业绩指标来判断这项工作给操作人员带来的脑力负荷。 主任务测量法可以分为两大类:单指标测量法多指标测量法 (一)单指标测量法 单指标测量法就是用一个业绩指标来推断脑力负荷。 在使用单指标测量法时,指标选择的好坏对脑力负荷的测量成功与否有着决定性的作用。常用的主任务测量法主要是对速度和准确度的测量。即用错误或时间延迟作为业绩指标。 第二节 脑力负荷的测量方法(二)多指标测量法 用多个业绩指标来测量脑力负荷是希望通过多个指标的比较和结合减小测量的误差,另外可以通过多个指标来找出脑力负荷产生的原因,这样也可提高测量的精度。 主任务测量法存在两个问题:1、操作性质不同,绩效参数不能广泛适用,操作之间无法比较。2、有可能出现主任务绩效对工作负荷的变化不敏感。 根据资源理论,当操作要求资源小于操作能力时,虽然工作负荷的增加会引起剩余资源的减少,但主任务绩效由于得到充足资源的供应而并不出现下降。 第二节 脑力负荷的测量方法三、辅助任务测量法 (脑力负荷不大时,主任务绩效不敏感)(一)辅助任务测量法的原理 操作人员被要求同时做两件工作。把主要精力放在主任务上。当他有多余的能力时,尽量做辅助任务。主任务的脑力负荷是通过辅助任务的表现来进行的。主任务脑力负荷越大,剩余资源越少,操作者从事辅助任务的能力就越弱。 测量步骤: 1、测量单独做辅助任务时的业绩指标 2、做主任务的同时,在不影响主任务的情况下尽量做辅助任务。 第二节 脑力负荷的测量方法三、辅助任务测量法 (二) 辅助任务的种类 要求: 1、可以细分(被试者的任何付出都有所显示) 2、与主任务使用相同的资源 3、对主任务没有干扰或干扰很小。常用的辅助任务: (1)选择反应。 (2)追踪。 (3)监视。 (4)记忆。 (5)脑力计算。 (6)复述。 (7)简单反应。 第二节 脑力负荷的测量方法四、生理测量法(一)心率变异 正常情况下,人的心率是不规则的。研究发现,当人承受脑力负荷时(采用每分钟40个信号和70个信号两种情况),两种情况的心率平均值没有很大的提高,但心率变异明显下降,而且随着负荷强度(所处理的信号数)增加,心率变异越来越小,曲线趋于平直。 第二节 脑力负荷的测量方法四、生理测量法(二)大脑诱发电位 大脑诱发电位的变化对脑力活动的某些成分(知觉/认知负荷)较为敏感。其中,P300(是指刺激呈现后约300ms时出现的一个正向电位波动)尤为敏感。 生理测量法的局限:1.生理测量法假定脑力负荷的变化会引起某些生。省略部分。的时间分析来评价脑力负荷 从波音737开始,飞机上开始用电子计算机显示和控制系统,评价飞行系统给人带来的脑力负荷就成为一个非常现实的问题。波音公司最后主要采用工作任务的时间分析来评价脑力负荷,这种方法与传统的时间和动作研究有些相似。 波音公司的研究人员Hickey首先提出了用时间研究的方法分析人的业绩的可能性问题。 接着,Stern等人把这种方法扩展到用操作人员的能力和剩余的能力来估算人的负荷比例。他们在做脑力负荷的估计时,也考虑到同时执行两项以上的任务和体力方面的影响。他们随意地把80%作为脑力负荷的上限,这样使操作人员能有一点剩余的能力(时间),这点能力也可以用来检查自己的错误等等。这种方法产生的结果比较令人满意。 第三节 脑力负荷预测方法二、波音公司的方法 在与上面的研究人员同时进行的研究中,波音公司的 Smith提出用时间占有率作为负荷比例。 Smith在完善他的模型时,又考虑了认知性的任务。 图10-3是按这种方法计算出来的当使用电子计算机之后,在执行10多分钟的任务时某操作人员的脑力负荷随时间的分布。 图10-3 某操作人员脑力负荷随时间分布情况 第三节 脑力负荷预测方法二、波音公司的方法 图中的实线代表平均负荷,而虚线则代表脑力负荷的标准(临界值)。从图中可以看出,操作人员在这段时间内的脑力负荷在20%~100%之间变动,这段时间内的平均负荷为60%,有13次脑力负荷超过了图中虚线,但每次超过的时间都非常短。 通过计算机的帮助,还可以知道这13次脑力负荷超过标准的原因,以及计算出人的各个部位的负荷情况。 第三节 脑力负荷预测方法三、Aldrich的脑力负荷预测方法 Aldrich等人开发的脑力负荷预测方法与前面前面提出的方法有些相似,但又增加了新内容。该种方法开发分为如下阶段。 (1)工作分析阶段。 (2)估计每项任务所需时间。 (3)确定人的各部位被占用情况。(利用主观经验,确定不同系统负荷表) (4)将各子系统的负荷进行累加,由累加和判断负荷状态 此方法被用于比较直升飞机1人操作和2人操作的负荷情况。 Aldrich模型也存在一定的问题,该模型还没有接受实践检验,系统的负荷值为专家的主观值,在一定程度上影响了结果的客观性,另外,负荷的计算是各子系统负荷系数的简单相加,把8确定为脑力负荷过度的判断标准还缺乏科学的根据。 第四节 应激 一、应激及其产生原因1.应激的含义 当操作者面临超出适应能力范围的工作负荷时,就会产生所谓“应激”的现象。较为普遍的观点认为,应激是一种复杂的心理状态。每当系统偏离最佳状况而操作者又无法或不能轻易地校正这种偏离时,操作者呈现的状态即为应激。 2.应激现象产生的原因 (1)系统偏离最佳状况。 (2)环境要求与操作者能力不匹配。 (3)动机因素的作用。 第四节 应激 二、应激源能引起应激现象的因素称为应激源。主要应激源如下: (1)工作因素。 (2)环境因素。 (3)组织、社会因素。 (4)生理节奏与其他因素。 三、应激效应 在应激状态下,操作者的身心会发生一系列变化。这种变化是应激引起的效应,表现为以下四类:(1)生理和身体的变化。 (2)心理和态度的变化。 (3)工作绩效的变化。 (4)行为策略和方式的变化。 第四节 应激 四、 应激的控制 我们可以采取某些行动来控制或减少应激源的强度水平,使它落入到可接受的范围内。例如,通过改进工作和环境的设计,或者通过改进组织和人际关系,至少能够缓和某些应激源产生的效应。 人们可以通过物理或社会环境等因素的改变来减轻它的不利效应,但不能完全消除它。完全消除应激源也是没有必要的。研究应激的主要目的是努力将应激效应限制在一个合理的范围内,从而有利于操作者进入到一个最佳或接近最佳的工作状态。 第五节 脑力疲劳及其消除一、脑力疲劳的含义 脑力疲劳一般指人体肌肉工作强度不大,但由于神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、厌烦的工作而引起的第二信号系统活动能力减退,大脑神经活动处于抑制状态的现象。 脑力疲劳的产生与下列因素有密切关系。 (1)高脑力负荷。 (2)单调作业。 (3)操作者对工作的态度、期望、动机及情绪状态。 试验研究:工作效率曲线二、脑力疲劳的产生与积累 第五节 脑力疲劳及其消除 对脑力疲劳来说,疲劳体验与操作绩效并不一定具有对应关系。如,一个工人可能在工作过程中感到极度的疲劳,主诉“筋疲力尽”,但其操作绩效却没有明显的下降。 脑力疲劳与生理疲劳不同,它易受情绪因素的影响。消极的情绪使操作者体验到更多的疲劳效应,积极的情绪往往降低操作者积累的疲劳。 二、脑力疲劳的产生与积累 第五节 脑力疲劳及其消除 1.单调作业 作业过程中出现许多短暂而又高度重复的作业,称为单调作业。 三、单调作业及单调感觉单调作业一般具有以下特点: ①作业简单、变化少、刺激少,引不起兴趣。 ②受制约多,缺乏自主性,容易丧失工作热情。 ③对作业者技能、学识等要求不高,易造成作业者消极情绪。 ④只完成工作的一小部分,对整个工作的目的、意义体验不到。 ⑤能量消耗不多,却容易引起疲劳。 第五节 脑力疲劳及其消除2.单调感觉 单调作业使操作者知觉到的对系统的“控制”程度减至最低水平,因而产生不愉快,枯燥、缺乏兴趣和挑战、压抑以及觉得工作永无止境等消极情绪,这种由单调诱发的消极情绪称为单调感。 三、单调作业及单调感觉单调感对人的影响可从下列方面反应出来: (1)在作业过程中,变更作业或操作细节,改变作业节奏。 (2)工作质量下降,错误率增加。 (3)使作业能力动态曲线发生变化。 (4)对工作无兴趣,情绪不佳,注意力不集中,作业很难坚持下去。 第五节 脑力疲劳及其消除3.单调作业引起疲劳的原因 单调作业虽然不需要消耗很大的体力,但千篇一律重复出现的刺激,使人的兴奋始终集中于局部区域,而其周围很快会产生抑制状态,并在大脑皮质中扩散,经过一段时间,就会出现疲劳现象。 三、单调作业及单调感觉四、避免单调的措施 (1)操作再设计。 (2)操作变换。 (3)突出工作的目的性。 (4)动态报告作业完成情况。 (5)推行弹性工作法。 (6)利用音乐消除单调感觉提高脑力工作效率的途径设计有效工作环境科学的任务设计和合理的任务搭配借助快捷有效地辅助工具科学的管理
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